Signaler un incident ou un bris (Carecity)

La municipalité s’est dotée d’un système de signalement citoyen géolocalisé. Il s’agit de l’application mobile Carecity. Avec l’application, les citoyens peuvent rapporter des incidents qu’ils observent sur le territoire et être informés de leur correction.

Vous pouvez signaler des problèmes tels que : la présence de nids-de-poule ou de graffiti, un bris d’aqueduc, la défectuosité d’un lampadaire, des problèmes de déneigement, de propreté ou de signalisation, un arbre dangereux ou du mobilier urbain abîmé.

Pour vous inscrire

Pour signaler des problèmes, vous devez télécharger l’application mobile sur votre téléphone intelligent et créer un compte d’utilisateur.

Sur un iPhone, visitez l’App Store et recherchez « Carecity » ou accédez à l’adresse suivante sur votre mobile : https://apps.apple.com/ca/app/carecity/id1349968723

Sur un Android, visitez Google Play et recherchez « Carecity » ou accédez à l’adresse suivante sur votre mobile : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carecityapp

Foire aux questions (FAQ)

Comment installer l’application et créer un utilisateur?

  1. Installer l’application sur votre téléphone intelligent ou tablette :

    Sur un iPhone, visitez l’App Store et recherchez « Carecity » ou accédez à l’adresse suivante sur votre téléphone intelligent : https://apps.apple.com/ca/app/carecity/id1349968723

    Sur un Android, visitez Google Play et recherchez « Carecity » ou accédez à l’adresse suivante sur votre téléphone intelligent : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carecityapp

  2. Ouvrir l’application et cliquer sur « Se connecter avec un courriel » puis sur « Inscrivez-vous ».
    Remplir les champs « Nom complet » et « Courriel ».
  3. Vous recevrez un mot de passe temporaire par courriel.
    Notez ce mot de passe ou copiez le dans votre presse-papier.
    Il est possible que le courriel soit dans vos courriels indésirables.
  4. Retourner dans l’application, à la page de connexion, et saisir votre adresse courriel et le mot de passe reçu précédemment.
  5. Si vous le souhaitez, vous pouvez changer le mot de passe.
    Pour ce faire, cliquer : 👤 dans le bas de l’écran à gauche / ⚙️ dans le haut à gauche / Mot de passe.

Comment signaler une problématique rencontrée sur le territoire?

Pour signaler une problématique, vous devez d’abord installer l’application mobile Carecity sur votre téléphone cellulaire ou tablette et créer un utilisateur. Pour de l’aide à ce sujet, consultez la question précédente.

Pour faire un signalement, suivez les étapes suivantes :

  1. Vous devez absolument être à l’endroit du problème constaté.
    Vous ne pouvez pas faire le signalement d’un problème à distance.
  2. Lorsque vous constatez un problème, ouvrez l’application et visitez l’onglet « Signalement », puis cliquez « Signaler un problème ».
  3. Choisissez le type de problème qui correspond le mieux.
  4. Ajoutez une photo de l’incident et une description, puis soumettez votre signalement.
    Attention : la description sera visible aux autres utilisateurs, utilisez un langage poli et n’indiquez pas de renseignements personnels (ni les vôtres ni ceux d’un tiers). Vous ne pourrez pas modifier le signalement une fois celui-ci soumis.
  5. Le signalement apparaîtra dans vos signalements favoris et vous recevrez des notifications lorsqu’il sera attribué et traité.

Mes signalements sont-ils anonymes?

NON. La municipalité peut identifier quel utilisateur a fait quel signalement et pourrait vous contacter pour avoir plus d’information. Il est déconseillé d’indiquer des renseignements personnels (les siens ou ceux d’un tiers) dans la description du signalement, car cette information est accessible à tous les utilisateurs de la plateforme jusqu’à son traitement.

La municipalité se réserve le droit de supprimer un signalement, si celui-ci contrevient à ses politiques, notamment en matière de confidentialité.

J’ai téléchargé l’application mobile, suis-je automatiquement inscrit au système d’appels d’urgence?

NON. L’inscription à l’application mobile permet uniquement de recevoir les notifications dans l’application et pas les notifications par SMS ou par appels automatisés, même si vous avez indiqué un numéro de téléphone lors de votre inscription à l’application.

Si vous désirez recevoir les alertes d’urgence, visitez la page : Service d’appels automatisés.

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